问题现象描述
近期部分重庆广电宽带用户反馈，机顶盒设置界面无法正常显示IP地址信息，导致网络连接功能受限。典型表现为系统状态页面显示”0.0.0.0″或持续加载状态，影响视频点播等核心功能使用。
常见原因分析
根据技术部门统计，主要故障原因包括：
- DHCP服务器分配异常
- 网线物理连接故障
- 机顶盒固件版本过旧
- 路由器防火墙设置冲突
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E002 | 网络未连接 |
| E105 | IP获取失败 |
网络连接排查步骤
- 检查机顶盒网线指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备的网络连通性
- 更换备用网线进行测试
设备配置检查
建议进入系统设置→网络设置界面，确认是否启用自动获取IP地址功能。若使用静态IP，需确保以下参数正确配置：
- 子网掩码
- 默认网关
- DNS服务器地址
官方解决方案
重庆广电已发布v3.2.1固件更新包，用户可通过以下途径获取：
- 自动OTA升级（需保持网络连接）
- 服务大厅现场升级
- 官网下载离线升级包
IP地址显示异常问题多由网络连接或系统配置导致，用户可通过基础排查和固件升级解决大部分故障。若问题持续存在，建议拨打96063客服热线获取专业技术支持。
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