一、确认停机原因
首先排除非欠费因素导致的停机：
- 检查路由器电源是否正常
- 查看光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认是否超过流量封顶阈值
二、检查账户状态
通过运营商官方渠道查询账户状态：
- 登录运营商手机APP
- 进入「我的账户」页面
- 查看「当前套餐状态」
- 核实是否有欠费记录
三、重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
四、验证设备设置
检查终端设备网络配置：
- 确保已连接正确Wi-Fi名称
- 核对宽带拨号账号密码（PPPoE设置）
- 测试有线直连光猫是否正常
五、联系客服处理
若以上步骤无效时：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 通过在线客服提交故障申报
- 预约技术人员上门检测
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带停机问题可自行解决。建议用户定期检查账户状态，设置自动续费功能避免欠费停机。如遇硬件故障或线路问题，应及时联系专业人员处理。
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