一、申请退还费用的基本条件
移动宽带用户需满足以下条件方可申请停机后退费：
- 因运营商服务中断导致的停机超过24小时
- 用户主动停机且账户存在预存余额
- 符合合同约定的退费条款
二、准备必要材料
申请前请准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 近三个月缴费凭证
- 停机时间证明材料（如系统通知截图）
三、线上申请流程
通过运营商官方渠道办理：
- 登录网上营业厅
- 进入「费用管理」板块
- 提交退费申请并上传材料
- 等待审核结果（3-5个工作日）
四、线下办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 填写《费用退还申请表》
- 工作人员现场核对信息
- 获取退费受理回执单
五、费用处理时间
成功申请后：
- 电子账户退费：1-3个工作日到账
- 银行账户退费：3-7个工作日到账
用户可通过线上线下渠道申请移动宽带停机退费，建议保留相关凭证并关注处理进度。遇特殊情况可拨打客服热线查询。
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