一、设备状态检测
首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源适配器连接或更换插座
- LOS红灯闪烁：表示光纤信号异常，需检查接口是否松动
- LAN灯未亮：更换网线或测试不同端口
建议使用移动掌厅APP查询宽带账户状态，排除欠费停机可能
二、硬件连接检查
执行标准化重启流程：
- 断开光猫电源线，等待30秒后重新通电
- 确认光纤线完全插入PON口且无弯折
- 使用备用网线连接光猫LAN口与电脑
注意光猫与路由器需间隔1分钟通电，避免设备冲突
三、网络配置验证
登录光猫管理界面（默认192.168.1.1）检查：
- 确认宽带账号后缀完整性（如@139.gd）
- 检查连接模式是否为PPPoE
- 验证LAN口IP地址是否与路由器冲突
建议将DHCP地址段修改为192.168.2.2-192.168.2.200避免IP冲突
四、路由器冲突解决
当光猫自带路由功能时：
- 断开光猫与路由器的网线连接
- 将路由器IP改为192.168.2.1
- 重新连接设备并测试直连效果
建议优先使用光猫自带WiFi测试网络连通性
五、联系技术支持
自主排查无效时：
- 拨打10086提供LOS灯状态描述
- 通过APP生成电子报修工单
- 配合检测光功率（正常值＞-25dBm）
通过系统化执行设备检测→硬件重启→配置验证→冲突解决的排查流程，可解决80%以上的光猫联网故障。建议定期清洁光纤接口，使用符合AC1200标准的无线路由器保障网络稳定性
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