确认停机原因
登录运营商官网或APP查询账户状态，确认停机原因是否为欠费或合约到期。若因欠费停机，需缴清欠款并保留缴费凭证。
准备申请材料
- 身份证正反面扫描件
- 宽带合同编号
- 最新缴费凭证（PNG/PDF格式）
- 设备MAC地址（可选）
编写申请邮件
- 标题格式：[宽带恢复] 用户姓名+手机号
- 正文包含：停机时间、恢复需求、联系方式
- 附件添加：材料文件需压缩为ZIP格式
发送邮件与跟进
将邮件发送至指定服务邮箱（如service@broadband.com），系统将在1小时内发送自动回执。工作日期间通常4小时内完成审核，可通过回复邮件查询进度。
注意事项
- 避免重复发送申请邮件
- 企业用户需加盖公章
- 节假日处理时效延长至24小时
通过邮箱申请恢复服务时，需确保材料完整性和邮件格式规范。建议同步联系在线客服确认接收状态，如遇紧急情况可直接拨打24小时服务热线。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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