停机前准备事项
办理停机前需确认账户状态：
- 检查当前套餐剩余合约期
- 结清未支付账单
- 备份宽带配置信息
- 记录设备序列号
号码更换操作流程
换号需通过官方渠道办理：
- 营业厅现场办理需携带身份证原件
- APP操作路径：服务 > 号卡管理 > 换号申请
- 新号码激活后需重新绑定所有关联服务
套餐变更步骤详解
套餐变更建议在账单周期首日操作：
- 登录运营商官网选择目标套餐
- 阅读新版协议并电子签名
- 确认变更生效时间
- 接收短信确认通知
常见问题处理
停机期间可能遇到的问题：
- 原号码保留时长：普通用户30天，VIP用户90天
- 设备回收政策：合约期内设备需退还
- 违约金计算标准：剩余合约月费×20%
业务办理注意事项
办理过程中需特别注意：
- 变更业务后需重启光猫生效
- 套餐降级可能影响带宽速率
- 跨省业务需到归属地办理
通过系统化的停机处理流程，用户可以顺利完成号码更换与套餐变更。建议提前规划办理时间，保留业务回执单，并关注运营商的最新资费政策。如遇复杂情况，优先选择线下营业厅办理以获得专业指导。
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