检查设备状态
首先确认光猫、路由器的物理连接状态：
- 电源指示灯是否正常亮起
- 光纤/网线接口是否松动
- 设备表面是否有异常发热
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动路由器
联系客服查询
通过以下渠道获取官方支持：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动营业厅APP在线客服
- 查询微信公众号「中国移动」
检查账户状态
登录移动官方平台验证账户信息：
- 确认套餐是否到期
- 检查余额是否充足
- 核实是否触发安全保护机制
排查网络维护
访问运营商官网查询维护公告，或通过以下方式确认：
- 查看光猫LOS指示灯状态
- 询问同区域其他用户
- 关注社区物业通知
通过系统性的故障排查流程，多数停机问题可在30分钟内解决。建议用户按照「设备检查→重启操作→账户确认→人工求助」的优先级逐步排查，同时保持设备固件版本更新以获得最佳网络体验。
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