一、检查账户状态
首先登录移动官网或App查看账户余额与套餐状态：
- 访问移动网上营业厅
- 输入手机号及服务密码
- 在「费用查询」中确认是否欠费停机
二、联系客服渠道
通过以下方式获取人工支持：
- 拨打10086按语音提示转接
- 在线客服实时对话
- 前往附近营业厅处理
三、使用官方App查询
中国移动App提供自助恢复功能：
- 打开App进入「宽带专区」
- 选择「故障报修」选项
- 根据提示完成诊断流程
四、常见故障处理
设备异常时的处理方法：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认设备指示灯状态
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