确认停机原因
当移动宽带出现停机时，首先需排除以下可能性：
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在欠费停机
- 区域网络是否临时维护
检查账户状态
通过官方渠道验证账户信息：
- 登录移动营业厅APP
- 查看”我的套餐”余额状态
- 核对账单支付记录
重启网络设备
按标准流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
联系客服支持
若问题仍未解决，可选择：
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方微信公众号报障
- 预约工程师上门检测
设备故障排查
自行检查硬件连接：
- 光纤接口是否松动
- 网线是否完好无损
- 路由器固件版本状态
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