一、资费上涨引发电信消费争议
2025年多地广电宽带基础套餐最低费用上调至两年480元，较2023年涨幅达33%。用户反映原低价套餐下架后，续费被迫选择高价套餐，且网络质量与资费增长不匹配。湖北丹江用户投诉称，信号问题未解决却需二次缴费，引发对「服务价值不对等」的质疑。
二、用户痛点聚焦四大服务短板
广电网络用户集中反馈以下问题：
- 信号稳定性差：5G网络视频卡顿率达38%，语音通话中断频发
- 套餐隐性条款：首充限制短信功能，停机解封需线下办理
- 服务响应滞后：故障报修平均处理超48小时，智能客服覆盖率不足
- 流量分配失衡：定向流量应用仅200余款，低于行业平均水平
三、套餐结构与定价机制遭质疑
广电资费体系存在三重矛盾：
- 套餐捆绑销售：强制绑定电视业务与电话卡，推高隐性消费门槛
- 区域定价僵化：省级统一定价导致光纤覆盖不全地区性价比低
- 新老用户差异：新用户享19元192G流量优惠，老用户续费涨幅超50%
四、行业横向对比揭示优化方向
与三大运营商相比，广电存在显著差距：
- 城域网带宽仅为竞品60%，高峰时段网速下降至签约速率30%
- 定向流量应用数量比电信、联通少40%
- 线下营业网点密度不足竞品1/5，影响服务可及性
五、用户诉求与运营商改进路径
用户呼吁建立透明化资费机制与服务质量补偿体系，建议运营商采取三项措施：
- 优化基站共享协议，提升5G信号覆盖稳定性
- 推出阶梯式套餐，允许用户自主组合宽带与流量服务
- 建立7×24小时智能客服与线上复机通道
广电网络需在成本压力与用户体验间寻求平衡，通过基础设施升级与服务模式创新重建消费者信任，方能在通信市场持续发展。
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