官方联系方式
当宽带出现网络中断、信号异常等问题时，可通过以下渠道联系：
- 服务热线：96868（24小时）
- 微信报修：关注「重庆有线」公众号
- 营业厅查询：官网服务网点查询
自助排障步骤
遇到网络故障可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接是否松动
- 登录用户自助服务平台检测
标准报修流程
人工报修建议按以下顺序操作：
- 拨打96868按语音提示选择故障类型
- 向客服提供宽带账号和故障现象
- 记录客服提供的工单编号
- 保持联系电话畅通等待回访
服务注意事项
为提高处理效率请注意：
- 高峰期可能出现线路繁忙请耐心等待
- 光猫设备需在保修期内方可免费更换
- 维修人员上门会出示工作证件
通过本文提供的多种联系方式与标准处理流程，用户可快速完成广电宽带故障申报。建议优先使用官方热线96868进行即时沟通，配合自助检测步骤能更高效解决问题。
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