事件现象描述
自10月25日凌晨起，重庆广电宽带用户陆续反映出现网页加载失败、视频缓冲异常、在线游戏延迟激增等现象。部分用户设备显示错误代码：ERR_TIMED_OUT。
故障时间线梳理
- 03:15 首批用户故障报告
- 05:40 核心路由器负载告警
- 07:00 官方发布运维公告
- 11:30 主节点恢复连通
官方技术解析
广电技术团队确认事故原由：
- 骨干网光缆意外中断
- DNS服务器过载宕机
- BGP路由表异常更新
用户自助解决方案
建议用户按序尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 刷新DNS缓存（ipconfig/flushdns）
- 切换备用DNS服务器地址
用户反馈统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网页访问失败 | 58% |
| 视频加载异常 | 32% |
| 游戏延迟过高 | 10% |
后续保障措施
广电网络承诺将实施：
- 双路由冗余部署
- 7×24小时网络监控
- 用户补偿方案公示
本次网络异常暴露基础设施脆弱性，建议用户掌握基础排障技能，同时期待运营商加强网络韧性建设。
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