服务时段说明
中兴通讯400客服热线提供每周7天的全天候服务：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 技术咨询 | 08:30-22:00 |
| 紧急报修 | 24小时 |
| 账户查询 | 09:00-18:00 |
技术问题咨询
技术支持团队可处理以下问题类型：
- 设备配置指导
- 网络异常诊断
- 软件版本升级
- 兼容性问题排查
设备报修流程
设备故障处理流程说明：
- 拨打400热线选择报修服务
- 提供设备序列号和故障现象
- 获取维修工单编号
- 查询维修进度
账户与账单查询
财务服务团队可协助处理：
- 合同履行状态查询
- 服务账单核对
- 付款进度跟踪
- 发票申请服务
常见问题速查
高频问题自助查询建议：
- 设备重启方法参考用户手册附录B
- 固件下载请访问技术支持网站
- 合同模板可通过客户门户下载
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