事件背景
近期某省级行政区移动宽带用户遭遇持续一个月的服务中断，波及约12万家庭用户及企业客户。此次事件引发用户对通信服务稳定性的广泛质疑。
核心原因分析
经多方调查，主要故障原因可归纳为：
- 主干光缆遭市政施工破坏
- 核心机房设备突发故障
- 应急通信车调度延误
- 7月5日：首次出现区域性断网
- 7月8日：备用线路超负荷崩溃
- 7月15日：设备全面更换启动
受影响区域
服务中断主要集中在省会城市及周边卫星城镇，其中：
- 主城区商业区恢复较快
- 郊区及工业园区修复延迟
运营商应对措施
运营商采取的应急方案包括：
- 启动省级通信应急预案
- 协调跨省技术支援团队
- 临时启用卫星通信链路
用户补偿方案
针对服务中断的补偿措施已公布：
- 按日折算月租费用
- 免费延长3个月服务期
- 企业用户专项赔偿通道
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