事件背景
2019年至今，多地用户反映在主动申请停用移动宽带服务后，系统仍持续计费且无法销户。部分用户欠费金额累计超千元，但运营商至今未给出明确解决方案。
运营商责任争议
用户主张停用即解除合约关系，但运营商援引《电信服务协议》条款：
- 设备未完整归还需持续计费
- 系统未收到终止服务指令
- 历史欠费需结清才能销户
用户维权难点
维权过程中暴露的典型问题包括：
- 线上办理缺乏终止服务入口
- 营业厅与客服解释口径不一致
- 纠纷处理周期普遍超过6个月
法律监管空白
现行《电信条例》存在明显滞后性：
| 条款 | 用户解读 | 运营商解读 |
|---|---|---|
| 第二十四条 | 停用即终止 | 需书面确认 |
| 第三十八条 | 自动解除合约 | 需主动申报 |
解决路径建议
突破僵局的可行性方案：
- 建立服务终止电子凭证系统
- 设置争议费用第三方托管机制
- 明确系统故障责任认定标准
该事件折射出电信服务业数字化转型中的制度性缺陷，需要监管机构、运营商和用户三方共同构建更完善的数字服务退出机制。
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