停用宽带后为何继续扣费？
用户停用移动宽带后仍被扣费，通常由以下原因导致：
- 合约未到期：部分套餐要求履行合约期，提前终止需支付违约金
- 系统延迟：停用申请需1-3个工作日生效，期间可能产生费用
- 自动续费：未关闭绑定支付平台的代扣服务
- 设备未归还：租赁光猫等设备未及时退还产生押金扣除
费用问题解决步骤
- 登录运营商APP核查最近3个月账单明细
- 联系客服确认停用生效日期及费用构成
- 提供停用业务时的受理单或短信凭证
- 争议费用可申请账单申诉
- 必要时向通信管理局投诉（12300热线）
如何避免后续纠纷？
办理停用业务时需注意：
- 确认合约终止条款书面协议
- 保留业务受理回执单
- 解除第三方支付绑定
- 7个工作日后再次查询账户状态
常见问题答疑
Q：已停机为何还收月租费？
A：部分套餐月租费按自然月计算，未用完天数可能折算费用。
Q：违约金如何计算？
A：通常为合约期内剩余月份基础费用的30%-50%，具体以协议为准。
| 处理方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 线上申诉 | 3-5工作日 |
| 电话投诉 | 2-3工作日 |
| 书面投诉 | 7-15工作日 |
处理移动宽带停用扣费问题需保留完整证据链，通过官方渠道逐步推进。建议用户在办理业务时详细了解合约条款，必要时可通过行政监管渠道维护权益。
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