一、确认扣费原因与合同条款
发现移动宽带停用后仍在扣费时，首先需通过运营商APP或官网查询账单明细，确认扣费项目是否为宽带服务费。同时核对合同中的服务终止条款，重点关注自动续约、违约金等相关规定。
二、联系客服申请服务终止
立即拨打运营商客服热线（如中国移动10086），按以下流程操作：
- 选择人工服务并说明停用需求
- 提供身份验证信息（手机号、身份证号）
- 要求生成工单并获取受理编号
三、提交书面取消申请
若线上处理未果，需携带以下材料至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备归还证明
- 最后一次缴费凭证
| 类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 系统延迟扣费 | 申请账单修正 |
| 合约期未满 | 协商违约金减免 |
四、追回多扣款项的步骤
若已产生不合理扣费，可依次通过以下渠道申诉：
- 运营商投诉专线（30日内处理）
- 通信管理局申诉平台（官网提交证据）
- 消费者协会12315热线
五、投诉与法律救济途径
当协商无果时，可整理以下证据材料：
- 服务终止确认函
- 扣费流水记录
- 沟通录音/聊天截图
通过法院小额诉讼程序（争议金额1万元以下）主张权益，诉讼费通常由败诉方承担。
结论：用户需主动保留服务终止证据，通过多渠道组合维权。多数扣费争议可通过运营商协商解决，若遇系统性侵权应果断采取法律手段。
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