问题现状分析
近期大量用户投诉宽带停用后仍被持续扣费，主要表现为：服务终止后系统未及时关停计费、违约金计算标准不透明、退款流程复杂等情况。某省通信管理局2023年数据显示，此类投诉占电信服务类纠纷的37%。
法律依据解读
依据《消费者权益保护法》第二十六条：
- 经营者不得设定不公平的收费条款
- 自动续费需明确告知用户
- 服务终止后不得继续扣款
| 情形 | 违法条款 |
|---|---|
| 停机后继续计费 | 消法第53条 |
| 未告知自动续约 | 电商法第19条 |
维权操作步骤
- 保留合同终止凭证
- 收集扣费流水记录
- 向运营商提交书面申诉
- 向工信部投诉平台举报
- 必要时提起民事诉讼
企业责任边界
运营商应当建立服务终止自动检测系统，在合同解除后5个工作日内完成费用清算。根据《电信服务规范》要求，系统需具备…
消费者应对策略
建议用户通过官方APP办理停机业务后，主动要求获取电子回执。定期检查银行账户扣款情况，发现异常应及时…
构建多方联动的监管机制，强化运营商系统风控能力，提升用户证据留存意识，是解决此类消费纠纷的关键路径。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1161760.html
