一、申请前的准备工作
在提交退费申请前，请确保已完成以下事项：
- 确认宽带服务已正式停用
- 结清所有未支付的账单
- 准备好开户身份证件原件
- 保留最后一次缴费凭证
二、线上申请步骤
通过官方渠道在线申请退费：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「账户服务」-「退费管理」
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写银行账户信息
- 提交电子申请表
三、线下办理流程
携带以下材料至营业厅办理：
- 本人有效身份证件
- 宽带设备及附属配件
- 最近6个月缴费记录
四、注意事项
申请过程中需特别注意：
- 退费周期通常为15个工作日
- 设备损坏可能扣除押金
- 合约期内退费需支付违约金
五、退款进度查询
可通过以下方式跟踪退款状态：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086按3转人工 |
| 短信查询 | 发送TKJD至10086 |
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