退费政策依据
根据《电信服务规范》规定，用户在合约期满或提前解约时，运营商应按未使用服务周期折算退还预付款。若因运营商服务中断导致停用，用户可要求全额退费。
申请退费条件
符合以下情形可申请退费：
- 合约到期未续约且账户有余额
- 运营商单方面终止服务
- 未达到承诺网速且协商解约
办理流程说明
- 携带身份证至营业厅提交书面申请
- 等待15个工作日的审核周期
- 通过银行转账接收退款
材料准备清单
| 材料名称 | 备注说明 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件及复印件 |
| 开户协议 | 含服务条款页 |
| 缴费凭证 | 最近三个月记录 |
注意事项提醒
建议用户注意以下关键时间节点：
- 退费申请需在停用后60日内提出
- 违约金可能从预付款中扣除
- 保留业务受理回执单备查
用户依法享有退费权益，但需注意合约条款细则。建议通过官方渠道提交申请，并完整保存相关凭证以保障自身合法权益。
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