销户前置条件
办理销户前需确保：
- 宽带合约期已满或符合提前解约条件
- 设备（光猫/路由器）保存完好
- 无未支付的账单和违约金
准备材料清单
办理时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及附属配件
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
通过官方APP办理步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「业务办理」-「销户申请」
- 上传设备归还凭证照片
- 确认退费银行账户信息
线下营业厅办理
实体营业厅注意事项：
- 提前预约可减少等待时间
- 领取设备回收证明单
- 确认退费结算单签字
退费计算方式
| 项目 | 计算方式 |
|---|---|
| 预存款 | 剩余金额×90% |
| 设备押金 | 全额退还 |
| 违约金 | 合约剩余月数×月费10% |
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