办理渠道说明
用户可通过线上或线下两种方式办理移动宽带停用业务。线上渠道适合熟悉网络操作的用户，线下网点则提供面对面的业务指导服务。
| 渠道类型 | 办理时效 | 所需时间 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 即时生效 | 5-10分钟 |
| 线下办理 | 1个工作日内 | 15-30分钟 |
所需准备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同编号（可选）
线上办理步骤
- 登录运营商官方网站或官方APP
- 进入「业务办理」-「停复机管理」
- 验证身份信息
- 提交设备回收申请
- 确认服务终止协议
线下办理网点
携带相关材料前往以下任一地点：
- 移动营业厅（需预约）
- 合作代理服务点
- 社区便民服务中心
注意事项
提前结清所有费用，设备损坏需赔偿。合约期内提前解约可能产生违约金，建议先通过客服热线10086咨询具体细则。
常见问题解答
Q: 停机后何时可恢复？
A: 服务保留期为3个月，超期需重新办理开户
Q: 设备如何归还？
A: 线下网点提供回收服务，或预约快递上门取件
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