办理方式说明
根据运营商政策,移动宽带停用服务需通过指定渠道办理。部分业务支持线上操作,但涉及设备归还或合同终止时,仍需前往营业厅完成最终手续。
线上办理流程
符合线上办理条件的用户可通过以下步骤操作:
- 登录运营商官方APP
- 进入「业务办理」页面
- 选择「停用服务」选项
- 提交电子版身份证明
线下指定地点
需现场办理的情形包含:
- 合约期内提前解约
- 设备需现场检测回收
- 退费业务处理
所需材料清单
线下办理需准备:
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备(光猫/机顶盒)
- 原始业务合同(如有)
常见问题解答
问:可否委托他人代办?
答:需提供委托人身份证原件及授权书
问:停机后何时生效?
答:业务受理后次月1日生效
建议用户优先通过线上渠道提交申请,若收到需现场办理的通知,请携带完整材料至指定营业厅完成最终流程,避免产生额外费用。
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