一、基础检查与线路排查
首先确认宽带是否到期，查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- 网线连接是否牢固
二、设备重启操作步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 重启路由器并等待启动完成
- 检查电脑/手机网络设置
三、账号状态确认方法
登录重庆广电官方网站：
- 查询账户余额是否充足
- 确认宽带是否被异常停机
- 验证账号密码输入准确性
四、网络设置检测流程
Windows系统用户可执行：
- 按Win+R输入cmd
- 运行ping 192.168.1.1测试
- 使用ipconfig检查IP分配
五、联系客服处理指引
若以上方法无效，请准备以下信息后拨打96063：
- 用户编号及身份证号
- 设备型号和故障现象
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议定期检查设备状态并保持线路整洁，如遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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