问题现象描述
用户使用联通宽带时，能够正常观看IPTV电视节目，但所有设备（电脑/手机）均无法访问互联网。此现象表明宽带线路物理连接正常，但存在网络数据传输层面的异常。
光猫状态检测
光猫作为网络接入的核心设备，需重点检查以下指示灯状态：
- PON灯：常亮表示光纤信号正常
- LAN灯：闪烁说明数据正在传输
- Internet灯：熄灭或异常需重启设备
路由器配置检查
若使用第三方路由器，建议执行以下操作：
- 断开路由器直连光猫测试
- 检查WAN口网线连接状态
- 重置路由器至出厂设置
DNS解析异常
可尝试修改DNS服务器地址：
- 推荐使用114.114.114.114
- 或更换为8.8.8.8（Google DNS）
网络设置冲突
检查设备端的网络配置：
- IP地址是否设置为自动获取
- 防火墙是否拦截网络请求
- 系统代理设置是否异常
线路故障排查
当所有设备均无法上网时，建议：
- 联系客服查询宽带账号状态
- 检查光猫至路由器的网线质量
- 测试不同时间段网络恢复情况
该故障通常由光猫数据通道异常、路由器配置错误或DNS解析问题导致。建议按照「光猫→路由器→终端设备」的顺序进行分段排查，若问题仍未解决应及时联系联通技术人员进行线路检测。
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