检查物理连接
首先确认所有网络线缆连接牢固：
- 检查光纤/网线是否完全插入光猫对应接口
- 确认路由器WAN口与光猫连接正常
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
通过以下方式确认账户有效性：
- 登录重庆广电网上营业厅查询余额
- 检查是否收到欠费停机短信
- 确认宽带套餐是否在有效期内
检查路由器设置
进入路由器管理界面验证：
- 确认连接方式设置为PPPoE
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 检查是否启用MAC地址克隆功能
联系广电客服
当自助排查无效时，请准备以下信息致电96655：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号及身份证信息
- 故障现象发生时间
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