一、退费申请条件
重庆广电宽带用户需满足以下条件方可申请退费：
- 账户无未结清费用
- 宽带服务已到期或提前终止合约
- 非因用户违约导致的退费需求
二、退费操作流程
退费流程分为四个步骤：
- 拨打客服热线96868提交退费申请
- 携带身份证至营业厅办理手续
- 签署《宽带服务终止协议》
- 等待系统审核通过
三、所需材料清单
办理退费时需准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
四、处理时效说明
退费处理周期为：
- 审核阶段：3-5个工作日
- 退款到账：审核通过后7-15个工作日
- 节假日顺延处理
五、常见问题解答
Q：退费金额如何计算？
A：按剩余服务周期比例折算，扣除已使用费用。
Q：设备损坏影响退费吗？
A：需支付设备赔偿金后方可办理退费。
重庆广电宽带退费需按规范流程操作，建议保留业务受理单并实时关注账户变动。若超期未到账，可通过官方客服渠道查询处理进度。
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