一、退费申请基本条件
申请退费需满足以下任一情形：宽带服务未开通使用、合约期满未续约、因网络质量问题导致服务中断超过72小时。用户需确保无欠费记录且账户状态正常。
二、必备身份证明材料
- 申请人身份证原件及复印件（正反面）
- 代办人需附加授权委托书及代办人身份证
- 企业用户需提供营业执照副本加盖公章
三、业务合同与凭证
- 原始宽带安装协议或电子合同
- 最近6个月缴费凭证（纸质发票或电子账单）
- 服务质量投诉记录（如有网络问题需退费）
四、线上退费材料清单
通过重庆广电APP办理需准备：
- 身份证扫描件（JPG/PDF格式）
- 银行账户信息（开户行、卡号、户名）
- 电子版服务终止确认书
五、线下办理注意事项
前往营业厅办理时，请携带全套纸质材料。建议提前致电95079预约，办理完成后需签署《退费确认单》，退款将在15个工作日内原路返回。
准备退费材料时请核对有效期与信息准确性，建议保留材料复印件备查。若遇特殊情形，可通过重庆广电官网在线客服获取个性化指导。
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