一、确认扣费情况
登录联通官方APP或网上营业厅，在「账单查询」中核对扣费记录。若发现异常扣费（如重复扣款或服务未生效），截图保存相关凭证。
二、准备申请材料
需准备以下资料：
- 用户身份证复印件
- 扣费银行卡流水证明
- 异常扣费截图证据
- 宽带服务合同编号
三、申请退款步骤
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 通过「中国联通」微信公众号提交投诉
- 携带材料至线下营业厅办理
四、注意事项
- 申请需在扣费后30日内提出
- 保留原始扣费短信通知
- 核对银行账户避免信息错误
五、处理时间说明
| 申请方式 | 处理时长 |
|---|---|
| 线上渠道 | 3-5个工作日 |
| 线下营业厅 | 1-3个工作日 |
用户可通过多种渠道申请退款，关键需保留完整证据链并及时提交申请。建议优先使用官方APP在线提交材料，可实时跟踪处理进度。
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