一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备LAN口。尝试更换备用网线或不同接口，排除线路老化或端口接触不良问题。
二、确认宽带账号密码
登录路由器管理界面，检查PPPoE拨号设置中的账号密码是否与联通提供的认证信息一致。注意区分大小写及特殊符号，建议通过以下步骤验证：
- 拨打10010获取账户状态
- 通过联通手机营业厅查询宽带信息
- 重置密码后重新输入
三、路由器拨号设置验证
确认路由器WAN口连接类型设置为PPPoE模式，检查MTU值是否设置为1492（联通推荐值）。部分老旧设备需升级固件版本以支持当前网络协议。
四、重启设备尝试恢复
按照规范流程重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
五、分析错误代码信息
记录拨号失败时出现的错误代码，常见代码对应解决方案：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账户状态/重置密码 |
| 678 | 联系运营商检测线路 |
六、联系客服技术支持
若自行排查无效，拨打联通10010客服热线，提供以下信息：
- 宽带账号及装机地址
- 设备型号及故障现象
- 已尝试的修复操作
通过系统化的硬件检查、配置验证和代码分析，大多数拨号故障可快速定位解决。建议定期更新设备固件并保存好宽带凭证信息，复杂故障应及时寻求专业技术支持。
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