服务概览
中国人寿400-819-5518客服热线提供24小时智能化服务系统，涵盖保单查询、理赔申请、产品咨询等八大核心功能模块，配备AI语音导航与人工坐席双轨服务机制。
服务时间说明
- 智能语音服务：全年无休24小时响应
- 人工咨询服务：每日8:00-22:00（含节假日）
- 紧急救援专线：全天候即时接通
投保咨询三步法
- 拨打400热线按「1」号键进入投保通道
- 向客服专员说明保障需求与预算范围
- 获取定制化方案并确认电子投保单
常见问题处理
针对保单信息变更等高频需求，系统支持语音自助办理：
- 受益人变更：2个工作日内生效
- 缴费方式修改：实时同步系统
- 电子保单补发：15分钟内送达邮箱
技术支持渠道
热线系统已实现多终端协同服务：
- 手机端：微信公众号语音直连
- 电脑端：官网在线客服转接
- 线下网点：视频客服即时联通
中国人寿通过智能化客服系统构建全方位保险服务体系，400热线作为核心枢纽，在提升服务效率与用户体验方面持续发挥重要作用，建议投保人善用语音导航功能快速获取专业支持。
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