故障现象描述
用户使用联通宽带自动登录功能时，常遇到周期性认证失败、频繁掉线或客户端异常退出的情况，尤其在路由器重启后更为明显。
常见失效原因
- PPPoE账号密码变更未同步更新
- 路由器固件版本过旧导致兼容性问题
- DHCP租期到期未正确续约
- 运营商服务器端会话超时设置过短
基础排查步骤
- 检查物理连接：确认光纤/网线接口无松动
- 登录路由器管理界面验证账号有效性
- 使用ping命令测试网关连通性
- 清除浏览器缓存并尝试手动登录
路由器设置优化
在路由器WAN口设置中启用”永久在线”模式，将MTU值调整为1492，并设置每日自动重拨间隔。建议开启如下功能：
- 开启NAT加速功能
- 禁用IPv6协议栈（如非必要）
- 设置静态DNS为114.114.114.114
联系客服流程
当自主排查无效时，需准备以下信息联系10010客服：
- 宽带账号及绑定手机号
- 路由器品牌型号及固件版本
- 最后一次成功登录时间
- 故障时的错误代码截图
结论与建议
定期维护网络设备、及时更新认证信息是保障自动登录稳定的关键。建议用户每季度检查路由器固件更新，并保存好运营商提供的原始配置参数。
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