一、用户投诉激增：服务中断频繁
近期綦江区广电宽带用户通过社交媒体和投诉平台集中反映，网络出现周期性的断连现象，尤其在晚间高峰期故障率显著上升。部分用户表示，单月断网次数高达5次以上，严重影响远程办公和在线教育需求。
二、基础设施短板暴露
业内人士分析指出，广电网络在綦江区的光纤覆盖率仅为67%，远低于电信运营商的92%。老旧小区仍在使用同轴电缆传输技术，导致带宽受限。主要问题包括：
- 主干线路超期服役未更新
- 分光器节点容量不足
- 恶劣天气下设备故障率偏高
三、维护响应速度受诟病
用户报修工单处理时长数据显示，广电宽带的平均修复时间为6.8小时，相比其他运营商多出2.3小时。多位受访者提到，客服常以”区域性故障”为由延长处理周期，且缺乏实时进度反馈机制。
四、市场竞争对比下的服务落差
根据2023年綦江区通信服务质量报告，广电宽带在以下指标中排名垫底：
| 指标 | 广电宽带 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 月均断网时长 | 4.2小时 | 1.6小时 |
| 故障修复率 | 78% | 95% |
五、广电宽带的技术局限性
基于有线电视网络改造的宽带服务存在先天技术制约，例如：
- 共享带宽模式下高峰期速率衰减
- QoS优先级低于电视信号传输
- IPv6协议支持不完善
綦江区广电宽带服务稳定性争议源于基础设施迭代滞后、技术架构限制和运维体系薄弱的多重叠加效应。在”双千兆城市”建设背景下，运营商亟需通过网络改造、增加冗余设备和优化服务流程重建用户信任。
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