操作准备事项
在进行广电自助刷新操作前，请确保满足以下条件：
- 已开通广电网络服务并正常缴费
- 机顶盒处于通电开机状态
- 遥控器电池电量充足
- 网络连接指示灯显示正常
刷新操作步骤
- 按遥控器”菜单”键进入系统设置
- 选择”系统维护” → “自助刷新”
- 根据屏幕提示输入用户编号（8位数字）
- 等待系统验证（约30秒）
- 确认屏幕显示”刷新成功”提示
常见问题处理
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码E-002 | 检查网络连接后重试 |
| 刷新进度卡顿 | 重启设备后重新操作 |
| 用户编号失效 | 联系客服95555查询 |
系统错误代码
- E-001：系统维护中
- E-101：信号接收异常
- E-205：授权信息过期
注意事项
操作过程中请注意：
- 刷新期间请勿断电
- 每月最多可自助刷新3次
- 操作失败需间隔15分钟重试
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