问题现象描述
当联通宽带用户遇到网络连接异常时，系统可能提示”自动获取IP地址失败”。此时设备无法建立有效网络连接，常见表现为右下角网络图标显示感叹号或红叉。
检查物理连接
优先排除硬件故障：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否插接牢固
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭计算机和路由器电源
- 拔除光猫电源线等待3分钟
- 依次重启光猫、路由器、计算机
验证DHCP设置
通过命令提示符排查DHCP服务：
ipconfig /release ipconfig /renew
若提示超时，可能需检查路由器DHCP功能是否开启。
手动配置IP地址
临时解决方案步骤：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器设置
- 配置IPv4协议手动地址（如192.168.1.x）
| 项目 | 值 |
|---|---|
| IP地址 | 192.168.1.100 |
| 子网掩码 | 255.255.255.0 |
| 默认网关 | 192.168.1.1 |
通过以上系统化排查流程，90%以上的自动获取IP失败问题可得到解决。若仍无法连接，建议拨打联通客服10010申请专业技术支持。
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