一、检查物理连接状态
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否插紧（光猫LAN口至电脑/路由器）
- 观察光猫指示灯状态，正常时应亮起”PON”或”注册”绿灯
- 尝试重启光猫和路由器，等待3分钟后再通电
二、验证IP自动获取功能
在Windows系统中按Win+R输入cmd，执行以下命令：
- 输入
ipconfig /release释放现有IP - 输入
ipconfig /renew重新获取IP - 检查获取的IP是否为169.254.x.x（异常地址）
三、排查拨号配置错误
登录路由器管理界面检查PPPoE设置：
- 确认宽带账号密码正确（区分大小写）
- 检查拨号模式是否为”自动连接”
- 尝试删除并重新创建拨号连接
四、检测路由器或光猫状态
使用排除法定位故障设备：
- 电脑直连光猫进行拨号测试
- 对比不同设备的联网结果
- 检查设备固件是否为最新版本
五、联系运营商技术支持
若以上步骤无效，需联系联通客服：
- 提供光猫注册灯状态和错误代码
- 确认所在区域是否发生网络故障
- 请求远程重置端口或上门检测
结论：通过分层排查法从物理层到应用层逐步验证，可快速定位IP获取异常和拨号失败的根源。建议优先检查账户有效性、设备连接状态等基础环节，复杂故障需专业技术人员处理。
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