确认降速状态
当发现网速异常时，建议先通过以下步骤验证：
- 使用第三方测速工具（如Speedtest）进行网速测试
- 核对当前宽带套餐的基准速率
- 检查路由器设备连接状态
联系在线客服
通过官方渠道获取帮助：
- 中国联通APP在线客服（24小时服务）
- 10010客服热线（按3转宽带专席）
- 微信公众号”中国联通”智能客服
自助恢复流程
符合恢复条件的用户可通过以下步骤操作：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”宽带服务 > 速率管理”页面
- 提交速率恢复申请
| 时段 | 处理时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内生效 |
| 18:00-次日8:00 | 次日10点前生效 |
线下营业厅办理
需携带以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 近期缴费凭证
- 设备终端MAC地址
注意事项与预防
避免再次触发限速规则：
- 保持设备固件最新版本
- 定期检查后台程序更新
- 避免多终端共享超限
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