一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否插紧。若使用光纤接入，观察光猫的PON/注册灯是否为常绿状态。如发现红灯闪烁或熄灭，可能是线路中断，建议联系维修人员。
- 确认电源适配器连接正常
- 检查光纤/网线接口无松动
- 观察设备指示灯状态
二、重启设备尝试恢复
依次关闭光猫、路由器和电脑，等待1分钟后按光猫→路由器→终端的顺序重新启动。此操作可解决90%的临时性网络故障，特别是设备长时间运行导致的缓存溢出问题。
- 断开所有设备电源
- 等待设备完全断电
- 按顺序逐级启动
三、进行网络测速验证
使用联通官方测速平台或专业测速工具，确保测试时关闭其他占用带宽的应用。若测速结果低于签约带宽的80%，可尝试以下排查：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 下载速度极低 | WiFi干扰/网线损坏 |
| 上传异常 | 后台程序占用 |
四、检查终端设备设置
在电脑网络设置中查看IP获取方式是否为DHCP自动分配，检测DNS服务器地址是否正确。无线连接需确认SSID和密码输入无误，建议将路由器信道设置为自动选择避免干扰。
五、排查软件冲突问题
安全软件、VPN客户端或防火墙可能拦截网络通信。临时关闭第三方安全防护工具，检查hosts文件是否被篡改，同时升级网卡驱动至最新版本。
通过系统化自助排查可快速解决多数网络故障，若上述步骤仍未恢复，建议通过联通APP提交故障单并附上检测截图，工程师将优先处理完整报障信息。
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