一、确认故障现象
提交报障前请先完成基础检查：
- 确认宽带账号是否到期
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
二、自助报障操作流程
通过联通手机APP完成报障：
- 登录”中国联通”APP
- 进入【服务】-【宽带报障】
- 选择故障类型并提交诊断报告
三、常见故障自查方法
遇到网络中断时可尝试：
- 检查网线接口是否松动
- 测试单机直连光猫
- 更换备用网线测试
四、联系客服跟进
自助报障后如需人工协助：
- 拨打10010转接宽带专席
- 通过官方微信公众号发送”人工”
- 在线客服实时沟通（08:00-22:00）
五、故障处理进度查询
通过以下渠道获取处理状态：
- APP消息通知中心
- 短信推送的工单编号查询
- 官网输入手机号验证查询
通过规范化的自助报障流程与系统化故障排查相结合，用户可大幅缩短宽带故障处理时间。建议优先使用官方数字渠道提交报障信息，配合基础自查步骤，通常80%的常见故障可在2小时内得到解决。
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