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访问中国联通官方网站(www.10010.com)，点击顶部导航栏的”宽带服务”入口。已注册用户可直接输入账号密码登录，未注册用户需先完成手机验证码注册流程。
故障报修流程
- 登录后进入”我的宽带”服务页面
- 选择”故障申报”功能模块
- 根据提示选择故障类型：
- 网络中断
- 网速异常
- 设备故障
- 填写详细故障描述并提交
注意事项
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备连接情况
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 光纤信号异常 |
| E012 | 账号验证失败 |
进度查询
提交报修单后，用户可通过以下方式查询处理进度：
- 官网个人中心查看工单状态
- 接收短信通知提醒
- 拨打10010客服热线查询
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