一、基础物理连接检查
网络故障的70%源于物理连接问题。请按以下顺序排查：
- 确认光纤/网线接口无松动脱落
- 检查光猫指示灯状态（正常应为POWER常亮，PON常亮）
- 测试其他设备连接同路由器的网络状况
二、设备重启标准化流程
遵循正确的重启顺序可解决90%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 先重启光猫，等待指示灯全部稳定
- 再启动路由器，最后开启终端设备
三、使用官方诊断工具
联通智慧家庭APP提供专业诊断功能：
- 打开APP进入「网络诊断」模块
- 运行线路质量检测（约需2分钟）
- 查看诊断报告并执行推荐操作
四、常见错误代码解析
- 错误678：宽带账号验证失败，建议重置密码
- 错误651：光猫注册失败，需检查光纤连接
- 错误769：网卡驱动异常，建议更新驱动程序
五、进阶故障申报通道
当自助排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按3号键转接宽带专席
- 微信公众号「中国联通」在线报障
- 营业厅自助服务机提交维修工单
通过系统化的自助诊断流程，大多数网络故障可在15分钟内定位并解决。建议用户定期使用官方工具进行网络健康检测，遇到复杂问题时及时留存诊断截图以便快速申报维修。
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