问题背景
近期东阳地区移动宽带用户频繁反映网络卡顿现象，尤其在晚间高峰时段，视频加载延迟、在线会议断连等问题集中爆发。
主要原因分析
技术团队排查发现以下核心问题：
- 区域网络节点负载过高
- 老旧设备未及时升级
- 光纤线路施工影响
- 用户终端配置不当
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 其他时段 | 12% |
用户反馈案例
- 吴宁街道用户反映4K视频频繁缓冲
- 江北社区多人同时在线办公出现断网
- 白云区域新装用户报修率达25%
解决方案建议
- 紧急扩容核心网络带宽
- 部署智能流量调度系统
- 开展老旧设备替换计划
- 加强用户终端检测服务
通过基础设施升级与服务质量优化双管齐下，配合用户端使用指导，有望在三个月内显著改善网络质量。
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