报修前准备
在联系报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号（合同编号）
- 故障设备型号
- 具体故障现象描述
官方报修方式
可通过以下途径提交报修申请：
- 24小时服务热线：96296
- 微信公众号「江苏有线」在线报修
- 金坛本地服务专线：82381234
自助排查指南
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
营业厅信息
- 总营业厅：金坛区南环一路86号
- 西城营业厅：金坛区西门大街112号
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 高峰期电话等待时间可能较长
- 上门服务需出示有效证件
- 网络恢复后需二次确认
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