问题现象识别
光信号弱通常表现为光猫指示灯呈红色闪烁状态，设备管理界面显示接收光功率低于-27dBm。用户可能遇到网络频繁断线、网速波动等现象。
基础排查步骤
按优先级执行以下操作：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 重启光猫与路由器设备
- 确认光纤线缆无弯折破损
- 核对设备工作温度是否正常
设备位置优化
环境因素对信号质量的影响：
- 避免将光猫放置在金属物体附近
- 与微波炉等电器保持1米以上距离
- 确保设备通风良好
运营商沟通流程
通过以下渠道报修：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 客服热线 | 2小时内 |
| 官方APP | 4小时内 |
| 线下营业厅 | 即时处理 |
恢复时间预估
常规故障通常在工程师上门后2小时内解决，区域性网络中断最长不超过24小时。复杂线路故障可能需3-5个工作日完成修复。
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