一、检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接正常，观察光猫/路由器的信号指示灯状态。建议执行以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
- 通过命令提示符执行ping 114.114.114.114测试
二、验证DNS服务器地址
联通宽带推荐使用以下DNS服务器地址：
| 主DNS | 备DNS |
|---|---|
| 210.13.4.20 | 123.123.123.123 |
设置步骤：
- Windows系统：网络属性→IPv4设置→手动输入DNS
- 路由器设置：登录管理界面→WAN设置→修改DNS参数
三、清除本地DNS缓存
执行命令提示符操作：
- Windows：ipconfig /flushdns
- MacOS：sudo killall -HUP mDNSResponder
四、检测防火墙设置
检查安全软件是否拦截DNS请求：
- 临时禁用防火墙测试
- 在防火墙规则中开放UDP53端口
- 检查路由器安全策略设置
五、联系运营商确认
当自主排查无效时，建议：
- 拨打联通客服10010
- 提供光猫LOID编号
- 请求刷新局端DNS配置
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