一、报修前的准备工作
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、在线报修流程
通过官方网站提交故障申报：
- 访问金川广电官网「客户服务」页面
- 登录账号后选择「故障申报」
- 填写设备编号和问题描述
- 提交并记录受理单号
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 客服热线：96123（市话收费）
- 紧急维修专线：0835-6789000
四、服务热线查询方法
可通过以下途径获取最新联系方式：
- 每月缴费账单底部印刷信息
- 官方网站「联系我们」板块
- 线下营业厅公示栏
五、注意事项
为提高报修效率，请注意：
- 报修时段
- 每日8:00-22:00优先响应
- 必要信息
- 需准备用户编号和装机地址
通过多种报修渠道配合设备自查，可显著缩短故障处理时间。建议用户保存服务热线并定期检查网络设备状态。
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