检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网：观察路由器指示灯状态，使用其他设备测试网络可用性。若发现断网，请尝试以下操作：
- 检查光纤/网线是否松动
- 登录路由器管理界面查看连接状态
- 拨打10010查询区域网络故障公告
重启设备与路由器
按照标准流程重启设备：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 断开路由器电源等待30秒
- 依次重启路由器和机顶盒
- 等待系统自动加载节目列表
验证账户订阅状态
登录联通营业厅APP检查服务状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E401 | 订阅服务到期 |
| E403 | 区域访问限制 |
联系客服报修流程
通过多渠道提交故障申报：
- 微信公众号在线报修
- 10010电话转人工服务
- 智慧家庭APP一键检测
预防措施建议
建议用户定期进行设备维护：
- 每月清理机顶盒缓存
- 设置路由器自动重启计划
- 开启套餐到期提醒服务
通过系统化的故障排查流程，90%以上的节目消失问题可在20分钟内解决。建议用户优先完成基础设备检查，必要时及时联系专业人员处理。
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