问题概述
近期部分金川广电宽带用户反馈网速未达到合同承诺标准，表现为视频卡顿、下载缓慢或在线游戏延迟过高。此问题可能与设备、线路或运营商服务相关，需系统排查。
快速解决方法
按以下优先级尝试解决：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 使用测速工具（如Speedtest）验证实际网速
- 检查设备连接数是否超负荷
检查网络设备
重点排查以下硬件：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 网线接口是否氧化或松动
- 路由器是否支持当前宽带速率
联系广电运营商
若自行排查无效，请拨打金川广电客服热线96766：
- 提供宽带账号及故障现象
- 要求技术人员检测光信号强度（标准值：-8dBm至-27dBm）
- 申请局端端口重置或套餐速率复核
优化网络设置
长期使用建议：
- 设置路由器QoS功能分配带宽优先级
- 更换为千兆网线与Wi-Fi6路由器
- 避开用网高峰时段进行大文件传输
通过设备检查、运营商联动与网络优化三阶段处理，90%以上的网速不达标问题可在2小时内解决。若仍无法改善，建议申请官方网络质量检测报告。
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