转接前准备事项
在拨打金广电客服热线时，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证验证信息
- 当前网络故障现象描述
电话转接步骤
- 拨打官方客服热线96123
- 根据语音提示选择「宽带服务」
- 连续按两次「#」键跳过自动应答
- 听到转接提示音后按「0」键
- 等待人工客服接听
常见问题处理
若遇转接失败可尝试以下方案：
- 检查电话信号强度
- 避开高峰期9:00-11:00拨打
- 使用绑定的手机号码拨打
注意事项
转接过程中需注意：
- 保持电话环境安静
- 提前记录故障发生时间
- 勿随意挂断等待电话
其他联系方式
- 微信公众号在线客服
- 官方网站智能问答
- 线下营业厅服务
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