智能化设备全面应用
广电营业厅配备自助终端机实现业务分流，支持身份证识别、电子签名等功能。智能叫号系统与手机实时同步，减少现场等待时间。
- 多功能业务自助机
- 电子填表触摸屏
- 智能证件扫描仪
线上服务系统升级
通过官方APP和微信小程序构建线上服务矩阵，用户可完成90%的预办理流程。视频客服系统支持远程身份核验，实现”零跑腿”业务办理。
- 在线预约时段选择
- 电子资料上传预审
- 办理进度实时追踪
业务流程标准化改革
建立”一窗通办”服务模式，整合原有分散业务窗口。制定28项标准化操作流程，平均业务处理时间缩短40%。
员工培训体系完善
实施岗位技能分级认证制度，定期开展业务比武大赛。搭建云端知识库系统，实时更新政策解读和操作指南。
用户反馈闭环机制
建立”扫码评价-问题追踪-整改反馈”全流程管理系统，服务满意度数据直接关联绩效考核。
通过技术赋能、流程再造和服务创新三维发力，广电营业厅正构建起线上线下融合的新型服务体系，持续提升民生服务效能。
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